Гарантия на товар

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• С момента передачи товара потребителю;
• При заказе товара через интернет-магазин гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает:

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• Обмен на аналогичный товар без доплаты;
• Обмен на похожий товар с доплатой;
• Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Товар не использовался, сохранил товарный вид, полную комплектацию, упаковку, ярлыки и сопроводительные документы;
• Товар не входит в перечень изделий надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель может:

• Обменять товар на аналогичный из текущего ассортимента;
• Выбрать другой товар с перерасчётом стоимости (доплатой или возвратом разницы).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков после покупки покупатель вправе потребовать замену товара.

• Замена производится в течение 7 дней с момента обращения;
• Если требуется экспертиза, срок замены увеличивается до 20 дней.

Для технически сложных товаров:

• Замена осуществляется на аналогичную модель или товар другой марки с пересчётом стоимости;
• Возврат денежных средств производится путём расторжения договора купли-продажи.

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты:

• Наличный расчёт – возврат в кассе в течение 10 дней с момента обращения;
• Безналичный расчёт – зачисление на карту покупателя после получения требования;
• Электронные платёжные системы – возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Гарантийные сроки на продукцию

• Металлические входные двери – 1 год (при соблюдении правил монтажа, эксплуатации и ухода);
• Межкомнатные двери – 1 год (при соблюдении правил монтажа, эксплуатации и ухода);
• Декоративные панели из МДФ – 6 месяцев (при соблюдении условий эксплуатации);
• Уплотнительная резинка – 6 месяцев (при соблюдении условий эксплуатации).

Важно!

• Внешний вид и комплектность изделия проверяются при покупке и до монтажа. Претензии по этим параметрам после установки не принимаются.

Случаи снятия с гарантии

Гарантия на межкомнатные двери не распространяется, если:

• Изделие имеет следы самостоятельного ремонта или вмешательства;
• Конструкция изменена без согласования с производителем;
• Товар эксплуатировался с нарушением рекомендаций или в непредусмотренных условиях.

Гарантия не покрывает:

• Повреждения из-за механического воздействия;
• Дефекты, вызванные контактом с агрессивными веществами;
• Последствия стихийных бедствий, пожаров, форс-мажорных обстоятельств;
• Проблемы из-за неправильного монтажа, транспортировки или хранения.